本報記者 鄭歡

　　買一輛心儀的新車本是一件高興的事情，但買車不久，車輛就頻繁出現各種故障，著實令人煩惱。日前，上饒經濟技術開發區市場監督管理局就處理了一起這樣的消費糾紛。

　　事情還要從2018年5月26日說起。當天，消費者張先生花費11萬余元在上饒月亮灣汽車城某汽車銷售公司購買了一輛新車，不料兩個月后，該車開始頻頻出現油溫過高、加速無力、自然熄火等問題。“據張先生講述，當時車子各類故障維修總計達20多次。為此這幾年來，他多次與汽車銷售公司、生產廠家進行商討，均無果。”上饒經濟技術開發區市場監督管理局相關工作人員介紹，在接到張先生的投訴后，該局領導高度重視，立即約見有關汽車銷售公司、聯系該汽車品牌的生產廠家，調查核實相關情況。

　　據該工作人員介紹，根據《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》，在家用汽車產品三包有效期內，發生下列情況之一，消費者選擇更換或退貨的，銷售者應當負責更換或退貨：（一）因嚴重安全性能故障累計進行了兩次修理，嚴重安全性能故障仍未排除或者又出現新的嚴重安全性能故障的；（二）發動機、變速器累計更換2次后，或者發動機、變速器的同一主要零件因其質量問題，累計更換2次后，仍不能正常使用的，發動機、變速器與其主要零件更換次數不重復計算；（三）轉向系統、制動系統、懸架系統、前/后橋、車身的同一主要零件因其質量問題，累計更換2次后，仍不能正常使用的。此外，在家用汽車產品三包有效期內，因產品質量問題修理時間累計超過35日的，或者因同一產品質量問題累計修理超過5次的，消費者可以憑三包憑證、購車發票，由銷售者負責更換。最終，經過多次耐心溝通，生產廠家同意為張先生更換車輛，一場糾紛得以圓滿化解。

　　10月15日上午，張先生專程趕到上饒經濟技術開發區市場監督管理局，將一面印有“市場監管暖人心，秉公執法為人民”的錦旗送到工作人員手中，表達感激之情。