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    應簡盡簡 市自來水公司供水服務再提速

    2021-09-06 13:45:05  |  來 源:上饒日報  點擊:
     見習記者 朱宇慶  記者 吳衛民

      記者近日從市自來水公司了解到,該公司按照“四最”(政策最優、成本最低、服務最好、辦事最快)標準,多舉措開展助力優化營商環境工作,供水服務再提速。

      壓時降費減環節:全面推進“117”服務模式,即用戶一次申請、一次勘設、7個工作日通水,為接水用戶提供從技術咨詢到裝表通水的“一條龍”式服務。

      簡化辦理環節:由原報裝的5個環節簡化為申請報裝、勘查設計、驗收通水3個辦理環節,辦理環節縮減40%。

      壓縮報裝時限:受理用戶用水報裝申請后,用戶報裝時限由12個工作日壓縮至7個工作日(不含商業談判、辦理相關行政審批、工程施工等時長),時限縮短42%。

      降低報裝費用:2021年3月1日起,執行國家、省、市發改部門關于城鎮水電氣暖行業收費的有關文件和貫徹落實有關問題的指引,進一步降低群眾和企業用水報裝費用。

      拓寬服務渠道:市自來水公司微信公眾號設置報裝申請、水費繳納、水費賬單、更名過戶、用水性質變更、咨詢投訴等涉水服務功能,大力推行用水報裝“網上辦、掌上辦”,讓數據“多跑腿”。為用戶提供銀行預存代扣、贛服通、支付寶、微信支付等多種便捷繳費渠道,實現供水服務線上化,環節流轉高效化;實行容缺受理,高標準、高質量辦理,設置優質、高效、便捷的 “一站式”供水綜合業務窗口,公開業務辦理流程;在市、區兩級政務服務中心設立服務窗口,方便群眾和企業就近辦理涉水業務。

      完善便民設施:對客戶停車區域、無障礙通道、服務公示牌、窗口柜臺等服務區域環境設施進行全面提升,進一步完善供水服務指南、業務服務流程宣傳頁、飲水機及水杯、報刊、老花鏡、雨傘、座椅、針線包和應急藥箱等便民服務用品。

      狠抓制度落實:認真落實以“公開服務承諾制、首問責任制、一次性告知制、限時辦結制”為核心的效能建設制度,推出客戶服務中心延時錯時預約服務,進一步完善用戶回訪制度,主動上門對接用水需求申報單位,了解項目基本情況和進展情況,做好接水服務規劃。

      設置文明志愿者服務崗:志愿者為用戶提供排隊登記、排隊叫號、協助辦理、咨詢引導、需求溝通等服務,對老年人和行動不便人群及時主動幫辦代辦。

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